保险业要么锁定客户,要么收购

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摘要贝恩公司调查发现,仅有1／10的保险公司成功地实现连年持续地创造价值。许多公司最终表现欠佳的主要原因在于,他们严重误判自己提供客户所需产品／服务的能力。当高级主管被问及是否认为本公司提供最佳客户体验时,77％的高管自认为是,但仅有6％的客户认同。那么,究竟什么才是保险业实现最佳股东回报的关键呢?

作者 Nick Palmer Scott Tanner Christine Detrick Ingo Wagner

机构地区香港贝恩公司悉尼贝恩公司贝恩纽约公司慕尼黑贝恩公司

出处《中国企业家》 2007年第1期87-90,83,共4页 China Entrepreneur

关键词客户收购保险业锁定数字管理收入增长可持续性自然灾害

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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