个性化银行服务逐步升温，增加消费者沟通为制胜关键

中国消费者正在越来越多地使用个性化金融服务，如电话银行、手机银行、网上银行等服务。然而，据AC尼尔森最近的《个人金融调查报告》表明，消费者对相关新型服务缺乏足够的了解，因而可能会对这些服务的进一步发展造成阻障。