摘要
关系营销主体间建立和发展营销关系的过程,是主体相互影响、相互依赖和相互作用的互动过程。本文从探讨关系互动的要素特性入手,分析了在营销框架下关系营销的互动要素特征,并以此为依据,提出了关系营销的互动管理模型,在提高组织关系营销管理的操作性方面提出了一些建议。
Starting with the interactive factors of relationship, this paper analyzes the interactive feature of relationship marketing within the marketing framework. Basing on the interactive model of relationship marketing, the paper puts forward suggestions concerning effective interactive management of relationship marketing from the organization.
出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2007年第1期62-66,共5页
Business and Management Journal ( BMJ )
关键词
关系要素
关系营销
互动管理
relational factors
relationship marketing
interactive management
