摘要
企业管理的最基础、最根本的工作是对人的管理。企业如果没有卓越的人力资源管理功能，其一切管理活动都将变成无源之水、无本之木。随着高新技术的发展和新经济时代的来临，传统的企业开始向现代企业转变，知识型员工在企业中的比重越来越大，人力资本的价值已远远大于传统的物力资本价值。此外，世界经济一体化进程的加快，带来了管理文化的多元化，也给人力资源管理带来一定困难。企业要想象以前那样获得员工的忠心越来越难。所以彼得·卡佩利在《哈佛商业评论》上呼吁：“对一个人才自由流动的世界，传统的留住员工的策略方法绝对不合时宜了，现在到了接受新思想的时候了。”正是在这样的背景下，一种新的人力资源的管理思想——内部顾客和内部营销的理论应运而生。
