实施内部营销策略 构建服务企业核心竞争力

在知识与资本日益对等甚至是知识雇佣资本的时代,人力资本对企业竞争力的作用毋庸置疑。对于服务性企业而言由于缺乏有形产品的有力支撑,顾客对于服务结果的感受则更多地依赖于一线员工的实际操作。本文认为只有通过有效地实施内部营销策略,让员工满意并使员工信念与企业整体发展理念融为一体,才能使企业获得独特的、长久的核心竞争力,使其能在国内甚至国际市场竞争中立于不败之地。