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也说顾客散布不满意的行为逻辑

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摘要美国白宫消费者事务办公室1985年提供的一份研究数据显示：（1）企业一般只能听到4％的不满意顾客的抱怨，另外96％的不满意顾客则选择默默离去；其0791％的不满意顾客日后绝不再上门光顾。（2）一位满意的顾客最多只会把他的满意告诉3个人，而一位不满意的顾客则会把他的不满意告诉9个人，

作者谢作诗陈凤贵

机构地区沈阳师范大学经济与管理学院教授沈阳师范大学经济与管理学院副教授

出处《经济学家茶座》 2006年第4期61-63,共3页 Teahouse for Economists

关键词顾客行为逻辑数据显示办公室消费者个人企业

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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经济学家茶座

2006年第4期

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