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顾客感知服务质量被引量：2

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摘要顾客感知服务质量是服务营销领域的重要内容。文章对顾客感知服务质量的内容进行阐述,剖析其概念,将其维度划分为五个部分,并指出了感知服务质量构成。

作者陈尔东范鑫

机构地区鞍山科技大学鞍山科技大学工商管理学院

出处《沿海企业与科技》 2006年第10期95-96,共2页 Coastal Enterprises and Science & Technology

关键词顾客感知服务质量技术质量功能质量

分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]

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参考文献1

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沿海企业与科技

2006年第10期

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