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浅析通信运营商顾客满意度评价方法
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摘要
本文以某运营商的服务质量体系为研究对象,通过对目前使用最广泛的几种满意度评价系统进行研究和剖析,探讨与分析在服务质量与评价系统间建立起一套有效的关联模式,从而为质量管理体系奠定评价基础。
作者
王灿华
机构地区
安徽工商管理学院
出处
《铜陵学院学报》
2006年第6期41-43,66,共4页
Journal of Tongling University
关键词
服务质量
顾客满意度
客户满意度指数
客户满意度评估
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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铜陵学院学报
2006年 第6期
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