如意通卡没有PUK密码无法进行补办

用户反映：我有一个手机号是联通如意通130的，用了好几年，前几天才刚充值100元钱。1月7日上午，家里6岁的孩子将卡烧坏了，我拿身份证到联通门头沟营业厅想补办，工作人员说必须有原始PUK密码，但那个密码早丢了，工作人员说没有就不给补。