JOHNSON＆JOHNSON》把科学管理导入服务业：五步找出关键方法工作少走冤枉路

2003年，台湾强生大药厂采．用美国强生（JOHNSONI＆JOHNSON）的“流程卓越化（process excellent）”制度，将制造业的科学管理，运用到服务业，利用DMAIC，定义（define）、测量（measure）、分析（analyze）、改进（improve）、控制（control），量化所有步骤，改善每项缺失，提升服务效能。