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零售企业营销“顾客抱怨”初探 被引量:4

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摘要 本文基于当前零售企业竞争日益激烈、逐渐重视顾客抱怨处理的背景下,探讨了零售企业营销顾客抱怨的必要性和价值,深入地分析了顾客抱怨需要营销的原因。最后本文提出了零售企业营销顾客抱怨的相关建议。
作者 陈韵 汪秀琼
出处 《商讯(商业经济文荟)》 北大核心 2006年第2期96-98,共3页
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献9

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共引文献4

同被引文献13

引证文献4

二级引证文献7

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