摘要
本报告以中央空调售后服务市场为研究背景,以中央空调企业的售后服务营销策略为研究对象,运用服务营销及市场营销理论与中央空调售后服务市场现状分析相结合的方法,通过对中央空调售后服务市场现状及发展趋势的分析,认为目前中央空调售后服务业不仅是厂家促销产品的一个手段,而且是中央空调企业一个重要的利润来源。日益扩大的中央空调设备保有量意味着广大的售后服务市场前景,而其高利润又引来了众多竞争者,目前中央空调售后服务企业大多过分追求服务利润及注重短期效益,缺乏战略考虑。本报告对中央空调行业售后服务营销的特点和售后服务现状进行了总结,对中央空调售后服务营销的战略选择进行了分析研究,同时对于中央空调售后服务项目的设计和定价策略给出了建议。报告最后还给出了全球中央空调行业主要品牌的售后服务政策和策略资料,以供业内借鉴。
