网络品牌忠诚度初探

《纽约时报》公司主席、《纽约时报》出版人阿瑟·苏兹伯格(ArthurSulzberger)曾平静地告诉人们:“如果你是一位已有150年历史(这可是目前许多网络公司平均寿命的75倍)的公司主席的话,你的眼光可能会比较长远。”言下之意,目前蓬勃发展的网络公司的平均寿命只有2年。在中国,网络公司的平均寿命甚至还不到2年。在网络飞速发展带来了的网络品牌的繁荣景象背后,我们看到的是网络品牌短命的现实。除了缺乏合理的经营计划,并且对未来发展存在不切实际的预期之外,长期忽视网络品牌忠诚度的建设和维护,也是导致网络品牌短命的原因之一。事实上,网络公司对品牌忠诚度的认识十分有限。根据2001年《时代周刊》的报道,虽然英国每年的网上交易总额已达18000亿欧元,但大约2/3的英国网络公司却对顾客的喜好和行为一无所知。这一认识的盲点正是大多数网络公司只能短暂生存的症结之一。