换上顾客的脑袋

自1983年原中国农业机械化服务总公司发出《关于在农机化服务公司系统开展优质服务活动的通知》至今，我省开展优质服务活动已有二十多年的历史．在经营思想、经营作风、经营范围、网络建设、质量管理、仓储管理、“三包”服务、职工培训等诸多方面做了内容丰富，卓有成效，基础性强的大量的工作．大大地提高了我省农机公司系统的企业素质、管理水平和经济社会效益。尽管如此。在经营体制深刻变革、企业结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的市场经济新形势下．如何更好地配合中央和地方支农惠农尤其是农机购置补贴政策．搞好顾客服务仍然是一个理论上和实践中均值得深入探讨和研究的重大课题。本文从失去顾客的6种错误入手．对顾客服务和顾客抱怨处理进行了初浅的分析．阐述了自己的观点．以期与理论界、企业界尤其是农机营销企业进行交流．把客服工作向更高更深层次推进。