神秘顾客引发服务营销革命

资料显示，在工业较发达的国家，如日本和美国，工业越发达，服务业越兴旺，服务质量的竞争就越激烈，企业管理者就更加注重改善服务质量。但如何有效地改善服务质量，提高顾客满意度，各行各业的营销精英们高招迭出。其中聘请一般消费者通过暗中接受服务或实际消费，然后进行打分或评价的“神秘顾客”方法近年开始出现。