信息（情报）机构导入ISO9000质量管理体系的思考

ISO9000族质量管理体系作为一种国际化的客观公正地评价产品（服务）质量的标准，其基本理念就是“以顾客为关注焦点”。而以顾客为关注焦点、提高信息服务的水平和能力，也是现代信息服务部门的永恒主题。信总、（情报）机构要积极实施ISO质量管理体系，全面提高服务质量，促进现代信息事业不断发展。本文从信息（情报）机构实行ISO9000质量体系的必要性、可行性出发，结合浙江省科技信息研究院的成功实践，对信息（情报）机构导入ISO9000质量管理体系进行了探讨。