CRM：银行业务新增长点

以往银行服务一直饱受批评和质疑，问题的根源主要是垄断经营、银行间竞争不足。近年来，由于重组、上市和变革的压力，国内银行也正在加强对业绩增长和投资回报的关注，其实服务即成本的观念已经过时，如何将服务转变为一种对客户的投资并带来回报，已成为中国银行业的新机遇，银行高管层应尽早将客户关系管理纳入战略性议题，并大力推进其实施。