向星巴克学习

在上期专栏，我们介绍了每位经理人都必须了解的一个现象：体验经济的出现。那么，为什么竞争的焦点正在由产品、服务转向体验呢？从需求的方面来说，我们可以找出很多的原因。比如：工业革命以来创造的大量财富，劳动的分工使得我们可以向提供服务的人支付报酬，时间对于我们来说越来越重要而且更加有价值。从供应方面来看，只有一个原因：商品化。差异没有起到作用，关系也没有持久，质量相差无几。消极的一方面呢？大多数公司在拷贝竞争对手的做法，在产品开发上停滞不前，而只是降低价格、价格、价格!