零售企业连锁经营中的沟通问题研究

一、有效沟通对零售企业连锁经营的重要意义 连锁经营与传统的零售单店经营完全不同，它是由在同一经营字号的总部统一领导下的若干个店铺或分支企业构成的联合体所进行的商业活动。其特征是总部负责采购、配送，店铺负责销售，通过企业形象的标准化、经营活动的专业化、管理方式的规范化及管理手段的现代化使复杂的商业活动在职能分工的基础上实现相对简单化，从而实现规模效益。所以，它要求总部和各门店之间的密切沟通合作。有效的沟通机制可以增强总店管理的透明度，防止各个下属门店之间为了部门利益而不顾企业整体利益的不正当竞争，也可以缓和管理者和员工之间由于立场不同或是个人因素所带来的矛盾和冲突。