基于SIP协议的Web呼叫中心的实现

传统呼叫中心已经无法满足现代客户的需求,Web呼叫中心是未来发展的必然趋势。SIP协议因其分布式控制和与HTTP协议的互连互通两个重要特点而被选择作为消息处理协议。本文介绍了SIP Servlet和SIP Servlet容器的概念和功能,并阐述了如何使用SIP Servlet容器来实现Web呼叫中心平台。