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CRM和呼叫中心整合的价值研究与实现路径
被引量：
2
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摘要
首先分析了CRM和呼叫中心整合的必要性,然后提出了一个CRM和呼叫中心整合的价值模型,最后探讨了CRM和呼叫中心整合的实现路径。
作者
卢毅
机构地区
北京合力金桥软件公司
出处
《电信技术》
2007年第1期93-95,共3页
Telecommunications Technology
关键词
CRM呼叫中心
整合价值模型
客户生命周期
整合路径
分类号
TN915.07 [电子电信—通信与信息系统]
引文网络
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电信技术
2007年 第1期
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