让服务台成为事件的“主人”

服务台班组长的难题 在2006年底我们公司的例行年度总结中，“服务台如何成为事件的主人”这个议题被提为2007年的议事日程。会开完了，任务随之层层下达，最后落到基层的服务台班组长头上。这几天，服务台班组长苦思冥想，搜肠刮肚，却始终不得其解。