基于Internet的客户关系管理

如何与顾客交流以及满足顾客个性化需求是企业在新环境中生存与发展的关键，首先对客户关系管理（CRM）内容进行了研究，然后阐述了数据挖掘方法在CRM中的应用，以及对建立数据库，实施客户关系管理提出了相应的建议。