“PDCA循环法”在物业管理中的运用

“PDCA循环法”原是全面质量管理中的一种工作方法(PDCA分别代表英文“计划”、“执行”、“检查”、“处理”(Plan、Do、Cheek、Action)的第一个字母)。实践证明,这种方法是行之有效的科学工作方法。它并不神秘,却很实惠,不仅可以应用于全面质量管理,而且适用于物业管理。“PDCA循环法”可以分为四个阶段八个步骤:一、P(计划)阶段(一)第一步:找出问题平心而论,作为新生事物的物业管理并未在社会上产生“乒乓响”与“喷喷香”的效应。例如,某些公司凌驾于业户之上,“大刀向百姓们的头上砍去”,管理服务却抛到了脑后。投诉迭起,曝光频繁。物业管理难啊难!……(二)