巧打服务“三张牌” 小支局做“活”速递大文章

“用好”主动服务牌 “主动”服务，是市场竞争的重要手段，也是矿区支局对自己的发展定位。近年来，矿区支局的员工感受最深的是“主动”二字，如主动上门、主动沟通、主动反馈等。支局对有电话号码的进口国际特快邮件，在投递前主动以短信或电话方式告知用户投递时间和投递地点，达到一次妥投；对收寄的国际特快邮件，在邮件上记录客户手机号码，利用短信平台。发送邮件运递和妥投信息。主动提供超值服务。