将“顾客满意”原则引入便民服务中心绩效考核体系的初想

便民服务中心模式成为完善政府公共服务的有效途径之一，其服务质量的高低决定了政府公共服务质量的高低。笔者从服务这一产品所具有的特性——程序面与个人面入手，提出将“顾客满意”原则引入便民服务中心绩效考核体系的初想，以公众的满意度为衡量标准。提高便民服务中心的服务质量，完善政府公共服务职能。