用“复原”挽救服务失败

WITH “RECOVERS” SAVES THE SERVICE FAILURE

具有无形性、变异性、同时性、易灭性等特性的服务，要做到“零缺点”，实际上不可能也达不到。面对在所难免的服务过程中出现的错误，怎样弥补以挽回其损失呢？