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客户体验管理的四大法则
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摘要
每一次的客户接触,都是对品牌价值和品牌承诺的检验。企业唯有掌握客户体验管理的四大法则,提供有竞争力的客户体验,才能让公司从竞争对手中脱颖而出,获得客户满意和忠诚。
作者
林玲
出处
《21世纪商业评论》
2007年第3期104-106,共3页
21st Century Business Review
关键词
客户体验管理
法则
品牌价值
竞争对手
客户满意
竞争力
企业
公司
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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21世纪商业评论
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