关于医院实施客户关系管理的几个问题

客户关系管理（CRM）的提出以及在许多行业中成功实施已经多年，是继企业资源管理（ERP）之后的一个全新的管理理念与技术手段。无论从其管理理念，还是从其技术手段来看，CRM都是非常适合于医院这个系统。