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事件管理以点带面
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摘要
事件管理通过对服务支持过程的服务环节和服务节点的设点监控,不仅监督了服务支持过程,检查了服务台的工作质量,而且也实现了事件管理对实施管理部整体上的服务支持监控。
作者
孙翊威
机构地区
上海通方客户服务中心服务管理部
出处
《中国计算机用户》
2007年第9期53-54,共2页
China Computer Users
关键词
事件管理
服务支持
服务节点
工作质量
服务台
监控
分类号
TP393.07 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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中国计算机用户
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