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事件管理以点带面

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摘要 事件管理通过对服务支持过程的服务环节和服务节点的设点监控,不仅监督了服务支持过程,检查了服务台的工作质量,而且也实现了事件管理对实施管理部整体上的服务支持监控。
作者 孙翊威
出处 《中国计算机用户》 2007年第9期53-54,共2页 China Computer Users
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