摘要
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。
This paper firstly analyzes the differences and the connections between customer knowledge management and customer relationship management. Then it discusses the great influence that customer knowledge management brings for the enterprises＇ information service. Based on that, the paper introduces the enterprises＇ information service innovation strategy ,innovation style, innovation technology and innovation procedure, so as to improve the enterprises＇ information service innovation,
出处
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2007年第2期14-17,47,共5页
Library and Information Service
基金
教育部新世纪优秀人才支持项目"中国信息咨询技术创新理论研究与案例分析"(项目编号:2006000223)
国家自然科学基金项目"我国信息服务企业技术创新实证研究"(项目编号:70573119)研究成果之一
关键词
客户知识管理
客户关系管理
信息服务
管理创新
customer knowledge management
customer management
information service
management innovation
