提升客户忠诚度的途径与方法

随着经济的发展和社会的进步，商业买方市场越来越成熟，顾客正开始享受前所未有的丰富选择和热情礼遇。由于有比较和选择的权利，也有了充分选择的条件，因此客户往往没有多少理由要对提供某一产品或服务的特定企业保持忠诚。于是，企业往往花费大量的资金和精力去争取新客户，挽留老客户。