摘要
“以人为本，以质量为核心”是医院的生存之根，发展之本。关顾和理解病人，以达到帮助病人解除或缓解病痛，平衡心身是护理服务的核心理念和宗旨。在大力推行对病人进行人性化服务的同时，护理管理者更应重视医院护士的人性化管理。霍桑试验的结论是：人是社会人，人的积极性产生于和谐有益的社会关系之中，人际关系对生产率的影响不可忽略。生产条件并非是增加生产的第一要素。改善劳动者的士气（态度）及人与人之间的关系，使人们心情快乐地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高效率的决定性因素。因而对护士实施人本管理，使得每位护士的潜能在工作中得到最大的发挥，人人都用人性化的理念为病人服务，实现组织管理目标。
