摘要
以有效的客户关系管理(CRM)理论为基础,结合供电企业的经营管理实际、深刻的阐述了供电企业在建立新型的客户关系管理系统中应确认的原则,以及在建立这套系统时应注意的几个问题。理论结合实际,内容丰富、针对性强、文字精炼。对供电企业建立新型的客户关系管理系统具有很强的实际指导意义。
Some principles for a power supply enterprise to set up a new type CRM system and some problems noticeable while building the system were discussed according to actual operation features of power supply enterprise combined with CRM theory, which sets up a good example for power supply enterprise to follow when a new type CRM set up.
出处
《黑龙江电力》
CAS
2007年第1期1-3,共3页
Heilongjiang Electric Power
关键词
客户关系管理
原则
供电企业
customer relationship management （CRM）
principle
power supply enterprise.
