神经症性症状患者对医院满意度的影响与护理对策

目的对综合性医院内科门诊神经症性症状患者对医院满意度进行调查,分析其对医院满意度的影响因素,提出护理对策。方法从某三家医院内科门诊随机抽取502例患者,用Zung焦虑自评量表、Wakefield抑郁自评量表、Albert惊恐障碍和躯体化障碍评估手册、一般情况调查表评估研究对象。心理医生、内科医生依据《精神障碍诊断和统计手册》第四版对502例患者进行鉴别诊断。结果334例(66.5%)为躯体疾病不伴有神经症性症状;168例(33.5%)具有神经症性症状,其中神经症58例,躯体化障碍14例,躯体疾病伴神经症性症状96例。神经症性症状组医院满意度显著低于躯体疾病不伴有神经症性症状组。神经症性症状患者对医院满意度的影响因素、作用,由大到小依次为特殊检查次数、自认疾病程度、累积就诊次数、累积医疗费用、神经症性症状、药物治疗。结论综合性医院内科门诊患者的心理问题不容忽视,应加强门诊护士的精神卫生服务意识和观念、重视对精神卫生知识的学习和运用等,以对此类患者进行合理干预。