信息时代数据挖掘在通信行业中的应用

一．引言 企业竞争无处不在．而客户资源已经成为各企业争夺的最重要的战略资源之一。为此．企业需要尽可能地了解客户的行为，但是企业的客户成千上万．这种了解不可能通过与客户接触直接获得．因为企业不可能逐个与客户交谈，而且他们所需要的信息单个客户往往无法提供．企业所能做的．就是尽可能收集顾客的信息，借助各种分析方法，透过无续的．表层的信息挖出内在的知识和规律。企业则根据这些规律和信息设计数学模型，对未发生行为做出结果预测．为企业的综合经营决策、市场策划提供依据。