Robert Roland：从产品转向服务

前瞻观点:整个世界正在从工业型经济蜕变成服务型经济,引发了营销重点的转移——由产品导向转为服务导向。相应地,基于顾客关系的新营销计量标准也在全球范围内流行。2007年的中国,营销将会更有前瞻性,更以服务和关系为导向,也会更从财务角度考察营销的有效性。