谈谈旅游的人性化

作为我国改革开放后的一个新兴产业，旅游业在其30年的发展过程中，投诉案件日益增多。究其原因主要是在细节上出现了纰漏。细节决定成败，本着“以人为本”的原则，我们须提倡一种新兴旅游——人性化旅游。