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论企业客户投诉处理系统的建立 被引量:1

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摘要 一、客户投诉类型和企业应对 投诉的类型根据不同的分类方法,有不同的类型。一是按投诉的方式划分,二是按投诉的原因进行划分。
作者 戴杨 卢明
出处 《经济论坛》 2007年第4期85-86,101,共3页 Economic Forum
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