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基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例 被引量:11

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摘要 服务质量是树立饭店品牌,提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。本文从基于Servqual模型服务质量测评要素入手,通过实证试图找出影响饭店服务质量的相关要素,通过提升服务质量相关要素进而提高饭店服务质量。
作者 潘雅芳
出处 《商场现代化》 北大核心 2007年第03S期129-130,共2页
  • 相关文献

参考文献4

  • 1Fick G R,Ritchie J R B.Measuring Service quality in the Travel and Tourism Industry.Journal of Travel Research,1991,30(2).2-9
  • 2Parasuraman A.,V.A.Zeithaml,L.L.Berry..A Conceptual Model of Service quality and Its Implications for Future Research.Journal of Marketing,1985,49,41-50
  • 3Parasuramn A.,Zeithaml,and L.L.Berry.SERVQUAL.A Multiple ltem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.Journal of Retailing,1988,64(1),12-40
  • 4Parasuraman A.,V.A.Zeithaml,L.L.Berry.Alternative Scales for Measuring Service Quality.A Comparative Assessment Based on Paychometric and Diagnostic Criteria.Journal of Retailing,1994,67,442-443

同被引文献79

引证文献11

二级引证文献17

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