摘要
前不久．在北京看到一个有趣的景象：A家电专卖店旁的保健品旗舰店．店虽不大，产品也不是很多．但是购买者络绎不绝，生意异常火爆，仔细观察该店．无论室内装潢设计、色彩搭配．还是营销员热情．耐心、周到的服务等等．都为客户考虑得十分细微．营造出温馨和谐的购物氛围。据一位客户透露，这家店大部分客户是冲着该专卖店长期以来孜孜不倦的服务来的——既省心又踏实．无论产品售前、售中还是售后都同样值得信赖．人性化魅力十足。同比旁边的A家电专卖店．却显得门庭冷落。尽管经营性质不尽相同，但服务的对象群体有相似之处．现代科技使物质生活极大丰富，各类商品琳琅满目．即使同一商品品牌也不胜枚举，在一客难求的今天．家电专卖店在提高核心竞争力的同时．也应当借鉴其他行业专卖店的经验，将人性化服务建设融入营销的理念中去，努力使之成为吸引客户的一把”金钥匙”。
