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“五项修炼”成果在安徽省全面推广

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摘要 2003年，针对供电客户满意度不高的问题，芜湖公司领导从反思中得出清醒的结论：服务工作不能完全像装配流水线一样实现标准化，客户及其行为往往无法事先决定或者完全标准化，因此平时的服务规范、规章制度只能应付大部分客户的常规服务，而对一部分新的、难以预料的情形不能做出正确的反应，

作者周金富

出处《供电行业信息》 2007年第3期11-11,共1页

关键词安徽客户满意度服务工作装配流水线服务规范规章制度标准化

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济]

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供电行业信息

2007年第3期

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