实现持续改进

在目前的ITIL框架中有服务支持与服务交付两大主要部分，其中又各自包括几个重要流程，如配置管理、事件管理等，但这些流程中主要包括哪些活动？这些活动应该遵循怎样的顺序？在哪些活动上可以与其它流程进行交互？连都是在设置ITIL流程时需要着重考虑的重点，而CIO们的困惑就往往集中于此。