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服务质量管理研究评述

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摘要 20世纪中叶后.服务管理成为管理学界一个重要的研究领域.在一些理论方面取得了众多的研究成果。直到今天,服务质量的研究和管理仍是该领域的核心命题。
作者 刘秀瑞
出处 《河北企业》 2007年第3期29-29,共1页
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