绩效指标体系设计方法的比较及整合探讨

系统的绩效管理包括以下五个环节：（1）绩效指标体系的设计；（2）绩效目标体系的设计；（3）绩效的指导与监控；（4）绩效的考评；（5）绩效的反馈与改进。这五个环节的每一个环节中都有着各自不同的方法和技术，不存在哪一种方法和技术能贯穿这五个环节。所以说，成功的绩效管理需要的是一套合理的组合拳，而不是某一招一式。“绩效指标体系的设计”是绩效管理的第一个环节，也是最基础的一个环节。这一环节中最常用的两种方法就是关键绩效指标法（Key Performance Indicators，简称KPI）和平衡记分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）。这两种方法的并存使得企业在引入绩效管理时不得不面临这样一个选择：该选用KPI还是BSC来设计绩效指标体系？由于KPI与BSC各有千秋，所以目前学术界和企业界对于这两种方法孰优孰劣尚无定论。笔者研究发现，KPI与BSC这两种方法之间并不是相互排斥、相互对立的，相反，由于这两种方法在绩效指标体系设计的结果上和程序上都是一致的，在设计绩效指标体系时的侧重点和薄弱点又恰好是互补的，所以，在实践中我们完全可以将这两种方法有机地整合在一起以相互取长补短。