摘要
国内外许多学者认为,企业应尽力满足和超越顾客的期望,提高顾客满意程度,提高顾客忠诚度,以便提高经济效益 。在我们的前期研究中,已建立了病人满意度模型,设计出病人满意度测评指标体系。在本研究中,我们基于病人满意度模型,通过调查数据来分析影响病人满意度的因素及影响程度,了解顾客(病人)满意度对顾客忠诚的影响。
出处
《中华医院管理杂志》
北大核心
2007年第3期176-179,共4页
Chinese Journal of Hospital Administration
基金
广西卫生厅资助课题“医疗服务顾客满意度测评体系研究”(编号:Z2005238)