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饭店顾客投诉管理循环链分析 被引量：2

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摘要 本文分析了国内饭店投诉管理的现状,提出了饭店顾客投诉管理循环链,对饭店的服务质量管理有一定的参考意义。
作者 刘太萍
机构地区 中国矿业大学应用技术学院
出处 《商场现代化》 北大核心 2007年第04S期139-140,共2页
基金 中国矿业大学青年科研基金资助项目(2005A049)
关键词 饭店 投诉管理 循环链 服务质量
分类号 F719 [经济管理—产业经济]
  • 相关文献

参考文献3

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  • 2克里斯托弗．H．洛夫洛克．服务营销[M]．北京：中国人民大学出版，2001．
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共引文献4

同被引文献10

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  • 5Power,C.Smart Selling:How Companies are Bwinning over Today‘s Tougher Customer[].Business Week.1992
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  • 7Richins,Marsha L.Negative Word-of-Mouth by Dissatisfied Consumers: A Pilot Study[].Journal of Marketing.1983
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引证文献2

二级引证文献2

商场现代化
2007年 第04S期

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