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基于信息循环的客户关系管理研究
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摘要
在客户关系管理领域,但大多数的学者多侧重于从企业的角度来对客户的信息进行分析,而忽略了客户的行动是对企业认识的一种反馈。本文从信息双向性出发,研究基于信息循环的客户关系管理研究,将企业和客户的行为及信号的选择和发送作为客户关系管理的出发点,为双方的决策提供依据。
作者
尹秋菊
机构地区
北京理工大学管理与经济学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2007年第04S期175-175,共1页
关键词
客户关系管理
信息循环
信号
信息双向性
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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