编者的话

几年前，当大众汽车位于德国德累斯顿市中心的透明工厂落成时，引起各界人士的感叹，这项耗资不菲的工程将传统的工业化汽车制造方法和出色的手工艺完美结合成为全球首家创造。顾客可以在现场亲眼目睹新车的诞生过程。这让我想起时下有很多企业让消费者参与到企业决策的做法，消费者参与到产品的创意．设计．革新以及使用领域的延伸．甚至产品的制造，定价和服务等各环节的。企业通过奖励等各种方式发动消费者的参与．除了拉近与消费者关系，获得更多有创新的“金点子”外，最终目的还是期望长久“留住”消费者。本期东方时评《树立”顾客愿意”理念促进企业持续发展》一文正是把企业将“顾客满意”作为衡量服务的尺度上升为”顾客愿意”。汽车零部件行业也不例外．虽然只有一字之差．却有漫长的路要走。