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实现在线客户忠诚

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摘要与传统商家相比,在线商家在构建客户忠诚这一问题上面临着更多的困难:它们需要在极短时间内让顾客产生信任,同时在提供顾客感知价值方面却具有天然的缺陷。在线商家该如何从困境中突围而出,建立起高度的客户忠诚呢?

作者丹尼尔·皮塔丹尼拉·弗勒秦关（采访整理）

机构地区美国巴尔迪摩大学市场营销系教授不详

出处《21世纪商业评论》 2007年第4期102-105,共4页 21st Century Business Review

关键词客户忠诚在线顾客感知价值商家信任

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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21世纪商业评论

2007年第4期

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